Handleiding Zendesk

Na insturen van uw aanvraag via onze website krijgt, krijgt u het volgende bericht in uw inbox:

Als op de hyperlink geklikt wordt, wordt een nieuwe webpagina geopend:

Klik op “New to ISB, Sign Up”  als dit de eerste maal is dat je gaat inloggen om een nieuw account aan te maken.

Vul je volledige naam is en je e-mail adres, waarna het volgende bericht verschijnt:

Nadat het nieuwe wachtwoord ingevuld is, kan ingelogd worden in het Zendesk-portaal:

Aanvraag voor Service via klantportaal:

Klik op de knop “Submit a request” om een nieuwe aanvraag te starten.

Hierna krijgt u de volgende scherm te zien:

Vul de gevraagde informatie in de lege velden in en druk hierna op Submit

Als op je op de gebruikersnaam geklikt wordt, komen de volgende mogelijkheden tevoorschijn:

Profile

Hier staan de naam, Profiel foto (optioneel) en contact details zoals e-mail adres en telefoonnummer vermeld.

Requests

Dit is het overzichtsscherm van alle ingediende requests of aanvragen. Wij gebruiken de term Ticket. Dit kunnen vragen, storingen of andersoortige aanvragen zijn.

Er is een overzicht voor eigen Tickets, en een voor Tickets waarbij de gebruiker in CC gezet is.

In het zoekvenster ( ‘Search requests’) kan een zoekterm in gevuld worden waarop gezocht wordt binnen alle requests of Tickets.

Er kan gezocht worden op tekst die in het subject (onderwerp) van het ticket staan, maar en ook op tekst in het ticket zelf.

De lijst is als volgt opgebouwd:

Subject

Het onderwerp van het Ticket. De opbouw van deze tekst willen wij zo eenduidig mogelijk maken en is as volgt:

Naam Klant| Beschrijving Instrument| Serienummer instrument| Omschrijving vraag/storing

ID

Automatisch aangemaakt uniek nummer (Ticket-nummer)

Created

Datum waarop de aanvraag is ingediend.

Last Activity

Datum waarop voor het laatst gereageerd is op dit Ticket. Dit kan zowel door de klant als door Instrument Solutions zijn geweest.

Status

Een Ticket kan 3 verschillende stadia hebben; Open, Awaiting your reply en Solved.

Open betekent dat er een vraag gesteld is aan Instrument Solutions en dat de klant wacht op een antwoord.

Awaiting your reply betekent Instrument Solutions een vraag heeft gesteld aan de klant en dat Instrument Solutions wacht op een antwoord.

Solved betekent dat de vraag/klacht is afgehandeld. Het Ticket wordt ‘gesloten’

Activities

Een optie die niet in gebruik is.

Contact Details

Mogelijkheid om meerdere a-mail adressen en telefoonnummers toe te voegen

Indien u er niet uitkomt, neem gerust contact met ons op via onze contactformulier