Support

Support is de belangrijkste pijler waarop onze organisatie is opgebouwd. Wij streven ernaar om in de beleving van onze klanten het verschil te maken door:

  • goed te luisteren om de werkelijke behoefte boven water te halen
  • aan te bieden wat werkelijk voor de klant de beste oplossing is
  • als onverhoopt onze oplossing niet naar tevredenheid van de klant blijkt te zijn, dit goed op te lossen

Aangezien het begrip Support breed geïnterpreteerd kan worden, maken wij het meer tastbaar door de volgende indeling:

Customer Service

Prijsaanvragen, bestellen, klachten, retourzendingen, documenten (analysecertificaten, SDS (Safety Data Sheet), documentatie, handleidingen en leveringsvoorwaarden)

Technical Service

Storingen, hulp op afstand, ondersteuning bij installatie, preventief onderhoud, correctief onderhoud, kalibratie, validatie (installatie kwalificatie (IQ), operationele kwalificatie (OQ) en proces kwalificatie (PQ))

Sales Support 

Merkonafhankelijke ondersteuning bij oriëntatie voor een oplossing voor een analyse-instrument, monstervoorbewerking, kalibratiestandaarden of verbruiksartikelen.